Kaiken toiminnnan ensisijainen tavoite on asiakkaiden viihtyvyys. Tämän johdosta suunnittelun ja toiminnan lähtökohtana on aina asiakaskeskeisyys. Hiljainen Kylä on on rauhallinen ja virikkeellinen ympäristö, jossa asiakkaiden keskinäinen kanssakäyminen on vilkasta ja luontevaa.

Asiakaskeskeisessä ajattelussa kiinnitetään huomiota myös sosiaalisiin suhteisiin. Asumisessa ja työssä asiakkaiden samanhenkisyys on tärkeä tekijä, kun pyritään edistämään kyläläisten sosiaalista kanssakäymistä ja viihtyvyyttä. Se lisää mahdollisuuksia luoda pysyviä ihmissuhteita, mikä tällaisille vammaisille on usein vaikeaa. Elämä ilman ystäviä, vanhempia ja muita läheisiä on pohjattoman yksinäistä.